Informació general

Condiciones Generales S.A.T. Reparación de Equipos Electrónicos

DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Se entiende por equipos electrónicos los comprendidos dentro de los siguientes componentes, Ordenadores de sobremesa, Ordenadores AIO, Servidores, Portátiles, Tabletas, Móviles, Televisores / Monitores, Videoconsolas, todos ellos comprenden todos los modelos y marcas existentes en el mercado.

El Cliente: persona o entidad que contrata los servicios de reparación de SOLUCIONS INFOXIP
SOLUCIONS INFOXIP: Domiciliada en la dirección que se indica en la factura y, cuando sea relevante, el Proveedor de Servicios.
SAT: Servicio de Asistencia Técnica de SOLUCIONS INFOXIP.

CONTENIDOS E INTEGRIDAD DE LOS DATOS
1. Con el fin de evitar que SOLUCIONS INFOXIP incurra en responsabilidades de tipo penal, el CLIENTE será responsable de la legalidad de los contenidos, datos, programas, Sistemas Operativos y, en general, todos y cada uno de los “objetos” software contenidos en el/los equipos o soportes que sean confiados al SAT de SOLUCIONS INFOXIP para su instalación, ampliación, reparación o revisión, quedando SOLUCIONS INFOXIP exenta de cualquier responsabilidad que se pudiera derivar de la pérdida, publicación, transmisión, venta o difusión de dichos contenidos.

SOLUCIONS INFOXIP no se responsabiliza en ningún caso y bajo ningún concepto de la integridad de los datos contenidos en los equipos objeto de reparación por parte de este SAT, quedando como único y último responsable de los mismos el cliente que, a través de sus preceptivas copias de seguridad, podrá tener asegurada dicha integridad.

En el supuesto de que por la naturaleza de la avería se tuviera que formatear el equipo y reinstalar el S.O., o por un defecto o vicio oculto del disco duro, ya sea fallo lógico o físico, se tuviera que sustituir por uno nuevo:
SOLUCIONS INFOXIP no se hace responsable de la perdida de datos causada por la avería o defectos ocultos del disco duro o dispositivo de almacenamiento. Sólo se procederá a la recuperación de los datos bajo presupuesto y acuerdo con el cliente.
En caso de que el cliente de forma expresa contrate la recuperación de datos, no se puede garantizar el 100% de la recuperación de los mismos en el caso de que hubiera sectores inaccesibles y por tanto irrecuperables.
Para proceder a la recuperación de la información personal del equipo del cliente para su posterior restauración, será necesaria la autorización del mismo para poder acceder a los datos almacenados, proporcionando los datos de acceso al equipo.

En caso de programas con protecciones software especiales, o con protecciones como mochilas, claves desinstalación, USB protect, etc . . . deberá avisar antes al Servicio Técnico.


 

GARANTÍA DE LAS REPARACIONES
5. Todas las reparaciones realizadas en SOLUCIONS INFOXIP tienen una garantía en Hardware de 6 meses.
La garantía no cubre un mal funcionamiento producido por la instalación de software, aparición de virus, roturas o golpes, sobretensión o manipulación por terceras personas del equipo ajenas a este Servicio Técnico.

En las reparaciones consistentes en la eliminación de virus, malware, programas basura y demás software dañino para el sistema operativo, no existe garantía. SOLUCIONS INFOXIP garantiza que el equipo quedará reparado y se realizarán las pruebas necesarias para que quede completamente operativo. En el momento de la entrega del equipo al cliente, este debe de verificar que está todo correcto.
SOLUCIONS INFOXIP no sé hace responsable una vez librado el equipo del uso particular que le da el cliente al equipo informático, como puede ser, la descarga de software gratuito o visitas a páginas web potencialmente dañinas para el equipo, etc.


PLAZO DE ENTREGA DE LA REPARACIÓN Y ALMACENAMIENTO
7. Todas las reparaciones realizadas por SOLUCIONS INFOXIP tienen previsto un plazo de entrega, el cual podrá variar sin previo aviso por causas inherentes a disponibilidad de stock o causas ajenas a nuestra empresa, como pueden ser disponibilidad o retrasos en la entrega de los componentes a cambiar por parte del proveedor o empresa de transportes. También pueden producirse retrasos en el caso de que existan días festivos o periodos de vacacionales.


Una vez finalizada la reparación se le comunicará al cliente por medio de E‐mail u otro medio acordado con el mismo para que proceda a su recogida. En el caso de transcurridos 3 meses el cliente no haya retirado el equipo, se cobrarán 2 € /día en concepto de almacenaje.
En el supuesto de que transcurrido un periodo de 6 meses, desde la recepción del equipo o producto informático por SOLUCIONS INFOXIP, sin que el cliente haya entregado a SOLUCIONS INFOXIP la documentación acreditativa de la Garantía, no haya contestado, afirmativa o negativamente, al Presupuesto de Reparación emitido por SOLUCIONS INFOXIP o no haya procedido a la retirada del equipo, se entenderá que renuncia a la propiedad del equipo o producto informático, y a todos los derechos inherentes al mismo.
El Cliente responderá de los daños y perjuicios ocasionados en el caso de incumplir cualquiera de estas condiciones. Por ello, y en concepto de daños y perjuicios ocasionados a SOLUCIONS INFOXIP, transmite todos los derechos que sobre el equipo o producto informático pudiera corresponderle, incluido la titularidad de dominio.
Por lo anterior, SOLUCIONS INFOXIP podrá disponer del equipo o producto informático que se le transmite, pudiendo utilizarlo, reciclarlo o deshacerse de él, sin que el Cliente tenga nada que reclamar. El Cliente acepta expresamente esta condición y manifiesta que no es impuesta unilateralmente, y se obliga a comunicar, por escrito, a SOLUCIONS INFOXIP cualquier cambio de domicilio, entendiéndose subsistente el que conste en el documento de entrega, mientras SOLUCIONS INFOXIP no haya recibido la referida comunicación del Cliente.


DIAGNÓSTICO, ELABORACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PRESUPUESTO
9. SOLUCIONS INFOXIP realiza las reparaciones previo diagnóstico y aceptación de presupuesto por parte del cliente. El presupuesto siempre se ceñirá a la avería específica expresada por el cliente. En el supuesto de que durante la reparación surgieran nuevas averías vinculantes o no a la principal, deterioros o defectos ocultos de componentes a sustituir o reparar, será necesaria la aceptación de un nuevo presupuesto adicional por parte de cliente.


ENTREGA DEL EQUIPO REPARADO Y ACEPTACIÓN POR EL CLIENTE
10. SOLUCIONS INFOXIP sólo se hace responsable de aquellos componentes / accesorios que estén en la ficha de reparación y en el estado que consten en la ficha de reparación, como pueden ser maletines, baterías, mouse, etc. No nos hacemos responsables de posibles reclamaciones a posterior sobre los defectos externos que no estén reflejados en la ficha de reparación.

Para que la reparación quede conforme por parte del cliente, deberá firmar el documento correspondiente de entrega del equipo. Una vez entregado el equipo e inspeccionado debidamente por el cliente, este Servicio Técnico no se responsabiliza de los desperfectos externos, tales como golpes, rayas, arañazos, etc, que no se reflejen en el formulario de reparación.


ENTREGA Y RECOGIDA DE LOS EQUIPOS
12. Cuando el cliente deposite su equipo para reparar o para elaborar presupuesto de reparación, bien en nuestras dependencias o bien cuando lo retiren de su domicilio, deberá solicitar su resguardo de entrada de taller puesto que le será solicitado para la retirada del equipo una vez reparado.

El cliente está obligado a facilitar todos los datos necesarios precisos para su recogida y entrega, horario de la misma, datos de facturación, número de serie del portátil, marca del mismo, breve descripción de los síntomas, así como indicar detalladamente en el resguardo el material que entrega (cargador, maletín, etc,).
Asimismo deberá de firmar la correspondiente carta de recogida de datos del cliente según LOPD.


PROTECCIÓN DE DATOS – DERECHO DE INFORMACIÓN
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales, le informamos que los datos personales que nos facilite serán tratados por SOLUCIONS INFOXIP, S.L., sociedad de nacionalidad española domiciliada en Passeig Mare de Deu del Coll num 146, 1º 3ª, 08023 Barcelona.

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

    Prestarle los servicios solicitados o entregarle los productos contratados.

    Enviarle información comercial por vía electrónica sobre nuestros productos y servicios. En caso que no desee recibir información comercial, por favor, marque la siguiente casilla [_].

 

Le informamos que sus datos personales serán conservados durante los plazos siguientes:

    Para la finalidad indicada en el punto (i) anterior, conservaremos sus datos mientras dure su relación contractual con nosotros.

    Para la finalidad indicada en el punto (ii) anterior, conservaremos sus datos mientras no solicite la supresión de los mismos.

Además, conservaremos los datos debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales que nos sean de aplicación.

Le informamos también que sus datos personales no se van a ceder a terceros, a menos que resulte necesario su intervención para la correcta prestación del servicio solicitado o entrega del producto contratado, y en casos en los que una norma legal así lo establezca.

La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es la siguiente:

    En relación con la finalidad (i) anterior, la base jurídica del tratamiento radica en la ejecución de un contrato en el que el interesado (usted) es parte en relación con la contratación del producto o la prestación del servicio solicitados.

    En relación con la finalidad (ii) anterior, la base jurídica del tratamiento radica en el consentimiento del interesado (usted).

 

Por último, le informamos que tiene derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición. Para ello, puede dirigir un escrito a SOLUCIONS INFOXIP, S.L., Passeig Mare de Deu del Coll nº 146, 1º 3ª 08023 Barcelona, indicando el ejercicio del derecho que desea ejercer. Le pedimos que junto a su escrito acompañe fotocopia de su DNI para acreditar su identidad. Le recordamos que puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Asimismo, le informamos que puede dirigirse ante la Agencia Española de Protección de Datos (y demás organismos públicos competentes) para interponer cualquier reclamación derivada de los tratamientos de sus datos personales realizados por nosotros.